Emotools. Blog UPOEmprende. upoemprende.upo.es UPOEmprende. Blog UPOEmprende. es-es {{ object.title } <img style="float: left;padding-right: 10px;padding-bottom:10px;" src="upoemprende.upo.eshttp://upoemprende.upo.es/media/photologue/photos/cache/att clientes_detail.png" alt="att clientes" title="att clientes" /> &nbsp; &iquest;Quieres conseguir que m&aacute;s gente hable de tu empresa? No, la clave no es contratar a &quot;personas influyentes&quot;. la clave est&aacute; en el dar un excelente servicio de atenci&oacute;n al cliente. Una encuesta de American Express concluye que un servicio excepcional hacia los clientes abren tanto sus carteras y sus bocas. Algunos puntos interesantes de este estudio son: M&aacute;s de dos tercios de los consumidores de Estados Unidos est&aacute;n dispuestos a gastar hasta un 14% m&aacute;s en una empresa que ofrece un excelente servicio de atenci&oacute;n al cliente. Casi la mitad de los encuestados afirman que recomiendan a sus conocidos cuando compran en una empresa y reciben un buen trato por parte de la misma.&nbsp; Un 60% de los encuestados respondieron que siempre comparten sus experiencias cuando has sufrido una mala experiencia de servicio.&nbsp; Zappos: Un ejemplo a seguir Zappos es una empresa online fundada en 1999 que vende anualmente m&aacute;s de 1.000 millones de d&oacute;lares en zapatos y prendas de vestir. Tony Hseih, su m&aacute;ximo responsable, dice lo siguiente sobre la empresa sobre este gran &eacute;xito empresarial: &ldquo;en 2003 pens&aacute;bamos que &eacute;ramos una empresa de calzado que ofrec&iacute;a un gran servicio al cliente. Hoy pensamos que&nbsp;Zappos como una marca con un gran servicio al cliente&nbsp;que casualmente vende zapatos&rdquo;. Esta empresa claramente sit&uacute;a Atenci&oacute;n al Cliente como eje central dentro de la organizaci&oacute;n. Una clave que ha permitido crear una gran marca y un negocio de &eacute;xito. Ten&iacute;an claro que el objetivo era &ldquo;construir una empresa entorno al cliente&rdquo; y una de sus m&aacute;ximas para ellos es que est&aacute;n diariamente en contacto con sus clientes para observar qu&eacute; cambios se producen y c&oacute;mo pueden adaptarse a ellos. La clave dicen es haber establecido una cultura interna (de arriba abajo) y unos valores que llevan a un gran servicio al cliente. Construyendo sobre ello, y creyendo toda la empresa y empleados en ellos, se convertir&aacute; en una gran marca y un duradero servicio. Ello no es tan sencillo de conseguir, sino todo lo contrario. Muchos lo intentan, casi nadie lo consigue. Ellos mismos crearon una filosof&iacute;a en este sentido, (WOW de Zappos) que ellos llaman sus Valores Familiares B&aacute;sicos. Hay muchos ejemplos en Zappos de c&oacute;mo se persigue crear esta cultura: Animan a sus clientes a comunicarse con ellos (muchas empresas esconden sus datos de contacto para no tener que comunicarse con ellos). En su centro de soporte telef&oacute;nico ponen a sus mejores empleados (y no externalizan los mismos a pa&iacute;ses en los cu&aacute;les los empleados subcontratados no hablan bien el idioma). No tienen guiones espec&iacute;ficos para atender una llamada. Esto es muy particular porque todos intentan ganar tiempo teniendo respuestas preestablecidas. Devoluciones gratuitas todo el a&ntilde;o y hasta ellos mismos dicen:&nbsp;&ldquo;Si alguien quiere probarse 10 pares diferentes de zapatos, le animamos a que pida los 10 pares y que devuelva gratuitamente los que no le gusten. Es una oferta muy f&aacute;cil de entender y dif&iacute;cil de competir&rdquo;.&nbsp;Saben que es un servicio muy caro, pero a la larga es una estrategia ganadora, es marketing boca a boca. Seg&uacute;n la revista &ldquo;Fortune&rdquo;, es una de las 6 mejores empresas donde trabajar. Cuando contratan a alguien les ofrecen al principio 2.000 dol&aacute;res por dejar la empresa (s&oacute;lo buscan comprometidos por lo que es ser de Zappos). Todo esto se traduce en muchos de ejemplos de satisfacci&oacute;n de clientes. Y estos clientes, lo que al final hacen es transmitir al mundo su sentimiento sobre la marca recomend&aacute;ndola a familiares y amigos. 3 casos de ejemplo: &ldquo;Cuando volv&iacute; a casa me encontr&eacute; que ten&iacute;a un email de Zappos pregunt&aacute;ndome si me iba a quedar todos los zapatos que les hab&iacute;a encargado para mi madre. Hab&iacute;an pasado ya bastantes d&iacute;as y no les hab&iacute;a devuelto ninguno. Debido al funeral de mi madre, yo no hab&iacute;a ca&iacute;do en la cuenta de que los zapatos estaban por devolver. Les escrib&iacute; un email pidi&eacute;ndoles disculpas y explic&aacute;ndoles que mi madre hab&iacute;a fallecido y que les har&iacute;a llegar los zapatos lo antes posible. Ellos me respondieron que no me preocupase y que un mensajero de UPS los recoger&iacute;a en mi casa sin coste alguno. Me qued&eacute; impresionada con su reacci&oacute;n. Imposible que una empresa fuese capaz de semejante nivel de comprensi&oacute;n y empat&iacute;a.&nbsp;Ayer, cuando regres&eacute; a casa, un repartidor de una florister&iacute;a estaba saliendo de mi domicilio. Acababa de traer un enorme ramo de lilas blancas, rosas y claveles perfumados. Abr&iacute; la tarjeta que llevaba grapada y era de Zappos. Me ech&eacute; a llorar. Soy muy sensible con la amabilidad y esa era una de las cosas m&aacute;s bonitas que me hab&iacute;a pasado&rdquo;. &ldquo;Solo quiero dar las gracias por el gran servicio. He comprado aqu&iacute; en algunas ocasiones y siempre he recibido el mejor servicio. Nunca entender&eacute; porqu&eacute; se me ofreci&oacute; la categor&iacute;a de socio VIP, pero estoy extremadamente agradecido. En un mundo ideal, Zappos podr&iacute;a vender cualquier cosa. Hacer negocios con Zappos es siempre una experiencia muy agradable. Gracias de nuevo de un cliente muy satisfecho.&rdquo; Joe H. 05/11/2012. &ldquo;&iquest;C&oacute;mo lo hac&eacute;is? &iquest;C&oacute;mo lo hac&eacute;is? &iexcl;Siempre me maravilla! Hice una compra y me lleg&oacute; en 15 minutos!!! (Bueno no literalmente, pero casi). Y si tengo que devolver algo, se me concede inmediatamente! &iquest;D&oacute;nde m&aacute;s puede alguien recibir un servicio tan maravilloso? No s&eacute; c&oacute;mo lo hacen, pero por favor sigan as&iacute;!&rdquo; Susan F. 29/05/2012. &nbsp; 28 de marzo de 2016 {{ object.title } <img style="float: left;padding-right: 10px;padding-bottom:10px;" src="upoemprende.upo.eshttp://upoemprende.upo.es/media/photologue/photos/cache/producto mercado_detail.png" alt="lanzamiento porducto" title="lanzamiento porducto" /> Para poder analizar bien el posible &eacute;xito de montar un e-commerce para la venta de un producto concreto, lo ideal es hacer un estudio previo en el que analizar de mercado para ver el posible potencial de demanda y compradores que tendr&iacute;a el producto. Para hacer este an&aacute;lisis debemos de consultar una serie de recirsos que nos pueden ayudar mucho en esta tarea. Obtener los siguientes datos te ayudar&aacute;n a comprobar si tu producto es interesante para su venta: 1. Encontrar palabras clave nuevas y obtener datos del volumen de b&uacute;squedas: Este dato lo proporciona la herramienta &ldquo;planificador de palabras claves&rdquo; de Google. Con esta herramienta se puede obtener un doble resultado, por un lado aporta una da idea sobre mayor numero de palabras clave que se est&aacute;n utilizando actualmente y por otro nos das el volumen de b&uacute;squeda que mueve este t&eacute;rmino (adem&aacute;s tambi&eacute;n proporciona el precio de la palabra clave en el caso de que querer hacer una campa&ntilde;a en Google Adwords.) 2. Estudiar la evoluci&oacute;n de la b&uacute;squedas en el tiempo. Para poder ver el inter&eacute;s de b&uacute;squeda de los usuario en el tiempo es necesario usar la herramienta Google Trends. Con esta herramienta podemos ver el interese de los usuario en una escala de tiempo y en una zona concreta. Lo ideal es comparar la tendencia de tres o cuatro t&eacute;rminos de b&uacute;squeda sobre el producto que estamos estudiando.&nbsp; 3. Consultar otras fuentes de datos. Es interesante estudiar otras fuentes de datos para seguir obteniedo informaci&oacute;n. Una plataforma que nos puede arrojar muchos datos es el planificador de anuncios de Facebook. Facebook posee un gran n&uacute;mero de usuarios en nuestro pa&iacute;s por lo que dise&ntilde;ar una anuncio en Facebook Ads nos puede aportar datos valiosos sobre las posibilidades de nuestro producto. Como puedes ver esxisten muchas herramientas gratuitas de las que poder extraer mucha informaci&oacute;n. Si exprimes al m&aacute;ximo estas herramientas podr&aacute;s construir un completo analisis de mercado y hacerte una idea de si tu producto puede funcionar una vez lo lances al mercardo. Cr&eacute;ditos de la imagen:&nbsp;Freepik.es&nbsp;/&nbsp;Escrito por&nbsp;Nico Escudero 27 de enero de 2016 {{ object.title } <img style="float: left;padding-right: 10px;padding-bottom:10px;" src="upoemprende.upo.eshttp://upoemprende.upo.es/media/photologue/photos/cache/Junta Andalucia_detail.PNG" alt="junta andalucia azul" title="junta andalucia azul" /> Hasta el pr&oacute;ximo 15 de octubre est&aacute; abierta la convocatoria a los XII Premios ALAS a la Internacionalizaci&oacute;n de la Empresa Andaluza Un a&ntilde;o m&aacute;s, vuelven los Premios Alas a la Internacionalizaci&oacute;n de la Empresa Andaluza, con los que se quiere distinguir a las empresas de la comunidad presentes en los mercados exteriores y contribuir a fortalecer la internacionalizaci&oacute;n de la econom&iacute;a andaluza,&nbsp;y en 2014 lo hacen con interesantes novedades para las empresas, que pueden presentar sus candidaturas del 2 de septiembre al 15 de octubre. La principal novedad en la nueva convocatoria es la incorporaci&oacute;n de una nueva categor&iacute;a, &lsquo;Ecommerce Internacional&rsquo;, con la que se quiere distinguir a las empresas que utilizan el comercio electr&oacute;nico y las nuevas tecnolog&iacute;as, tanto en sus estrategias de promoci&oacute;n (internet, redes sociales, redes profesionales, etc) como de venta (medios de pago, garant&iacute;a, seguridad, entregas, etc) en los mercados internacionales. Este a&ntilde;o, por tanto, los Premios Alas se entregar&aacute;n en cinco categor&iacute;as: Cinco modalidades de premios Los Premios Alas se otorgar&aacute;n en su duod&eacute;cima edici&oacute;n en cinco categor&iacute;as: &bull; Iniciaci&oacute;n a la Exportaci&oacute;n, para las empresas que comienzan su actividad internacional. &bull; Empresa Exportadora, que reconoce a las firmas con ventas exteriores consolidadas que van abriendo mercados. &bull; Implantaci&oacute;n en el Exterior, para empresas con inversi&oacute;n internacional. &bull; Trayectoria Internacional, para compa&ntilde;&iacute;as que tenga consolidada su presencia y reconocimiento en los mercados internacionales, habiendo contribuido a dar a conocer Andaluc&iacute;a, y pudiendo entregarse tambi&eacute;n a una instituci&oacute;n o persona especialmente vinculada a la actividad de la internacionalizaci&oacute;n. &bull; Ecommerce Internacional, nueva categor&iacute;a a&ntilde;adida esta edici&oacute;n para aquella empresa que en el desarrollo de su actividad exterior emplee de forma sistem&aacute;tica y planificada el comercio electr&oacute;nico o &lsquo;ecommerce&rsquo;, con la tecnolog&iacute;a como m&eacute;todo y fin de la comercializaci&oacute;n. Descarga aqu&iacute; la documentaci&oacute;n necesaria para participar: - Bases - Solicitud de participaci&oacute;n M&aacute;s informaci&oacute;n en la nota de prensa en la p&aacute;gina web de EXTENDA.&nbsp; &nbsp; Deber&aacute; enviar su candidatura cumplimentada a premiosalas@extenda.es. Igualmente, mientras dure el proceso de presentaci&oacute;n, elecci&oacute;n de finalistas provinciales, ganadores y entrega de premios, podr&aacute; consultar todas las novedades relativas a los Premios Alas en la web www.extenda.es y en el Blog Premios Alas creado en Extenda Plus, la red profesional de la internacionalizaci&oacute;n, www.extendaplus.es/premiosalas 8 de septiembre de 2014 {{ object.title } <img style="float: left;padding-right: 10px;padding-bottom:10px;" src="upoemprende.upo.eshttp://upoemprende.upo.es/media/photologue/photos/cache/Omk_Olamarketing_detail.jpg" alt="omk_olamarketing" title="omk_olamarketing" /> DESAYUNOS MARKETEROS C&Oacute;METE EL MUNDO CON LOS DESAYUNOS DE&nbsp; APRENDE CON NOSOTROS: Omk presenta los Desayunos Marketeros, tu oportunidad para desayunar de la forma m&aacute;s marketera posible. &iquest;C&oacute;mo?&nbsp;Cada mes desarrollaremos un tema innovador sobre marketing online, que sin duda, ser&aacute; de utilidad para las empresas que nos visiten.&nbsp;Un desayuno muy especial lleno de contenidos, conocimientos y las &uacute;ltimas tendencias en marketing online.&nbsp; El objetivo de Omk para ofrecer estas conferencias, no es m&aacute;s que el de compartir lo que nosotros ya sabemos para que las empresas de nuestra ciudad est&eacute;n actualizadas en cuanto a nuevos avances y herramientas del marketing online, y una vez adquirido el conocimiento, puedan implementarlo en su actividad profesional. Para ello&nbsp;veremos temas de SEO, SEM, Display, Email Marketing y Social Media.&nbsp; &nbsp; Ser&aacute; el pr&oacute;ximo viernes 23 de mayo,&nbsp;de 10:15 a 11:30 de la ma&ntilde;ana, en la calle Graham Bell n&ordm; 5, 1&ordf; planta (Sevilla). &iexcl;Plazas Limitadas! IMPRESCINDIBLE CONFIRMAR ASISTENCIA: confirmar asistencia &nbsp; Si quieres saber m&aacute;s de Antonio de la Cuesta, egresado LADE de la UPO, fundador de Olamarketing: aqu&iacute; tienes la entrevista que le hicimos hace unos meses 19 de mayo de 2014 {{ object.title } <img style="float: left;padding-right: 10px;padding-bottom:10px;" src="upoemprende.upo.eshttp://upoemprende.upo.es/media/photologue/photos/cache/RedesPymeSocial_detail.jpg" alt="RedesPymeSocial" title="RedesPymeSocial" /> Las pymes y aut&oacute;nomos representan el&nbsp;99.8%&nbsp;del tejido productivo en Espa&ntilde;a. Con m&aacute;s de tres millones de Peque&ntilde;as y Medianas Empresas (Pymes) y Aut&oacute;nomos, al mercado empresarial espa&ntilde;ol se le ofrece importantes oportunidades de expansi&oacute;n con la publicidad online. Actualmente para mejorar la comercializaci&oacute;n de una peque&ntilde;a empresa se cuenta con la combinaci&oacute;n entre la publicidad tradicional e Internet.&nbsp;En&nbsp;RedesPymes&nbsp;escribimos este post con el objetivo de hacer entender las opciones que pueden tener las Pymes y aut&oacute;nomos en el entorno online. Pero&nbsp;&iquest;Por qu&eacute; debe crecer la inversi&oacute;n publicitaria en Internet de tu pyme? &nbsp;&nbsp;&nbsp; Porque es eficaz. &nbsp;&nbsp;&nbsp; Porque cada d&iacute;a m&aacute;s gente pasa m&aacute;s tiempo en Internet. &nbsp;&nbsp;&nbsp; Porque la publicidad en Internet vende. El 48% de las Pymes y aut&oacute;nomos espa&ntilde;oles tienen P&aacute;gina web de su empresa, este es un primer paso para poder beneficiarse de este medio. Y las previsiones son positivas; &nbsp; 6 Campa&ntilde;as de marketing para una peque&ntilde;a empresa: 1) Email Marketing.-&nbsp;el Emailing es un medio de comunicaci&oacute;n de marketing directo que utiliza el correo electr&oacute;nico como medio de comunicaci&oacute;n. Las&nbsp;empresas&nbsp;siguen&nbsp;confiando&nbsp;en el email por su gran&nbsp;potencial&nbsp;para&nbsp;mantener&nbsp;el&nbsp;contacto&nbsp;con los clientes potenciales&nbsp;y&nbsp;presentes.&nbsp;(interesante leer; &ldquo;&iquest;Cu&aacute;l es la mejor manera de usar el email para vender mas?&rdquo;) 2) Redes Sociales (Social Media).-&nbsp;ofrece unas posibilidades que debemos considerar. Las principales redes sociales (Facebook, Linkedin y Twitter) ya disponen de sus propias plataformas. Estos canales poseen unas de las bases de datos m&aacute;s fiables y segmentadas del mundo.&nbsp;&nbsp;(interesante leer;&nbsp;&ldquo;Publicidad en Redes Sociales; ventajas y desventajas&rdquo;&nbsp;o &ldquo;El Social Media, mucho m&aacute;s que un perfil de Facebook para tu Pyme&ldquo;) 3) Buscadores.-&nbsp;Google permite buscar r&aacute;pidamente cualquier tipo de informaci&oacute;n, pero tambi&eacute;n ofrece otra faceta m&aacute;s desconocida para muchos: ayudar a empresas a crecer en Internet gracias al programa de publicidad de Google Adwords. Gracias a Google se puede posicionar la publicidad de una empresa en los primeros puestos del rancking del buscador para las palabras que deseas mediante un sencillo mecanismo de subasta as&iacute; que los resultados son inmediatos (SEM). Tambi&eacute;n hay que conseguir ser visible a las b&uacute;squedas de tus potenciales clientes, es decir, que cuando buscan un t&eacute;rmino relacionado con el sector de tu pyme la web de la misma aparezca entre los primeros resultados (SEO). Mejorar la arquitectura de la p&aacute;gina web de la empresa es fundamental, adem&aacute;s de elegir un buen contenido de la misma. 4) Publicidad DisPlay.-&nbsp;Los banners son&nbsp;im&aacute;genes colocadas en una posici&oacute;n estrat&eacute;gica de un sitio web. Los usuarios que pulsen este anuncio acabar&aacute;n en la p&aacute;gina de destino que se elija (interesante leer; &ldquo;La importancia de un &ldquo;Formulario online&rdquo;) 5) Marketing de Afiliaci&oacute;n.-&nbsp;La Afiliaci&oacute;n es un canal de publicidad y ventas on-line basada en resultados, &nbsp;de esta manera, los anunciantes pagan a una serie de afiliados por la consecuci&oacute;n de unos objetivos prefijados.&nbsp;En el marketing de afiliaci&oacute;n un comerciante (empresa) promociona sus servicios o productos mediante anuncios y un afiliado (p&aacute;gina web) inserta esos anuncios y promociones. Si un usuario visita una p&aacute;gina web de un afiliado es impactado por la promoci&oacute;n del anunciante y tiene la posibilidad de hacer clic en dicha publicidad. Una pyme puede hacer una buena estrategia de afiliaci&oacute;n, que le ofrece la oportunidad de pagar sobre resultados. Existen Redes de Afiliaci&oacute;n que facilitan mucho el trabajo y permiten a una empresa de un tama&ntilde;o reducido estar visible para un segmento de la poblaci&oacute;n muy af&iacute;n &nbsp;a ella. 6) Blog.-&nbsp;Un 9% de las Pymes y aut&oacute;nomos espa&ntilde;oles ha creado un Blog corporativo,&nbsp;que tambi&eacute;n forma parte de la publicidad en Internet. Pueden ser personales o comerciales, y en &eacute;l se puede publicar temas, informaci&oacute;n o noticias de forma peri&oacute;dica, ayudando a mejorar la informaci&oacute;n sobre la empresa y sus productos o servicios. Quien mejor que la propia empresa para comunicarse con sus clientes, con aquellos que est&aacute; interesados en leer temas relacionados con la empresa y sus productos, sobre marcas, tendencia y novedades. Adem&aacute;s, el blog aumenta y mejora el posicionamiento SEO de la empresa en buscadores como Google. Fuente:&nbsp;http://redespymes.com/2014/01/29/campanas-de-marketing-para-una-pequena-empresa/ Blog de&nbsp;@SitaJimenez 30 de enero de 2014 {{ object.title } <img style="float: left;padding-right: 10px;padding-bottom:10px;" src="upoemprende.upo.eshttp://upoemprende.upo.es/media/photologue/photos/cache/cadenaSer_detail.jpg" alt="CadenaSer" title="CadenaSer" /> SER empresarios es un programa que ayuda a los empresarios locales a crear e implementar un plan de comunicaci&oacute;n integral para sus negocios. Los tres pilares fundamentales de este programa son: Oferta de publicidad. La mejor oferta de publicidad del a&ntilde;o para las empresas que compren en ese momento y con esas condiciones. Conferencias. Este programa cuenta con el apoyo de reconocidas instituciones de formaci&oacute;n (Esade, Deusto, etc.) que realiza conferencias peri&oacute;dicas en cada ciudad sobre temas adecuados a las PYMES. Networking. El programa cuenta con mecanismos y herramientas (Extranet, eventos especiales, etc.) para potencia las sinergias entre empresas otorgando ofertas y beneficios exclusivos para los integrantes de esta red de empresarios. Para que el empresariado conozca mejor el proyecto, la SER ha organizado una serie de conferencias de 30 minutos dirigidas a PYMES, en las que mostrar&aacute;n las claves para hacer que los negocios vendan m&aacute;s a trav&eacute;s de un plan de comunicaci&oacute;n integral y t&eacute;cnicas para mejorar la competitividad. En Sevilla ser&aacute; en Octubre. M&aacute;s info:&nbsp;http://www.serempresarios.com/inicio/# Si est&aacute;s interesado en conocer las claves de una comunicaci&oacute;n efectiva inscr&iacute;bete rellenando este formulario y muy pronto Cadena SER se pondr&aacute; en contacto contigo. &nbsp;&nbsp; 29 de julio de 2013 {{ object.title } <img style="float: left;padding-right: 10px;padding-bottom:10px;" src="upoemprende.upo.eshttp://upoemprende.upo.es/media/photologue/photos/cache/inbound1_detail.jpg" alt="Inbound" title="Inbound" /> &iquest;Sabias que el 55,3% de las pymes de capital espa&ntilde;ol tuvo presencia en las redes sociales durante el a&ntilde;o pasado? 11% m&aacute;s con respecto al ejercicio anterior (Datos de la segunda edici&oacute;n del &lsquo;Estudio nacional sobre el uso de las redes sociales por parte de las pymes espa&ntilde;olas&rsquo; elaborado por la Fundaci&oacute;n Banesto). Tal y como demuestra el estudio, cada vez son m&aacute;s las empresas que entran en redes sociales para hacer marca y promocionar sus productos. Adem&aacute;s, muchas de las que ya est&aacute;n, cada vez dedican m&aacute;s tiempo publicando cada vez m&aacute;s contenido. Es por esto que cada vez la &ldquo;pelea&rdquo; por destacar es mayor por parte de las marcas. Ya no sirve estar y buscar a tu publico con contenido aceptable, ahora hay que destacar, hay que intentar que sean los consumidores los que busquen a la maraca y no al contrario. Esta nueva tendencia ya tiene nombre, y parece que ser&aacute; una de las m&aacute;s poderosas para el marketing online en el 2013. Se llama Inbound Marketing o marketing de atracci&oacute;n y quiere transformar la forma de comunicaci&oacute;n entre empresa y cliente. La t&eacute;cnica m&aacute;s poderosa dentro del Inbound marketing es la creaci&oacute;n de contenidos de calidad, el marketing de b&uacute;squeda y las redes sociales. La formula ser&iacute;a: Contenido + SEO + Social Media En el inbound marketing, ahora m&aacute;s que nunca, el contenido es el rey. Al elaborar contenidos interesantes y &uacute;tiles para los consumidores, se consigue que vean la marca como una buena fuente de informaci&oacute;n sobre esa tem&aacute;tica concreta, lo que la posicionar&aacute; como experta e ir&aacute;n recurriendo a ella con m&aacute;s frecuencia. &iquest;Qu&eacute; mejor manera de convencer a tus clientes que demostrando de lo que eres capaz? Pero, &iquest;Qu&eacute; tipo de contenidos se debe generar? Lo principal sin duda es la calidad, no la cantidad. Hay que elegir en que l&iacute;nea queremos posicionarnos y en segundo lugar generar contenido teniendo en cuenta a qui&eacute;n nos vamos a dirigir y qu&eacute; queremos conseguir con esa acci&oacute;n. La siguiente infograf&iacute;a te puede ayudar para crear contenido relevante: Este contenido que creemos debe estar estrechamente vinculado al SEO. El contenido debe crearse para ser encontrado f&aacute;cilmente, de ah&iacute; la necesidad de optimizarlo teniendo en cuenta las palabras clave que van a usar los usuarios. Por &uacute;ltimo, el tercer pilar son las redes sociales. Es la v&iacute;a m&aacute;s r&aacute;pida para que el contenido tenga mayor alcance y consiga viralizarse. Fases mas importantes del Inbound Marketing son: 1. Atraer tr&aacute;fico a tu web o blog mediante la creaci&oacute;n de contenido de calidad. 2. Convertir esas visitas en leads 3. Convertir los leads en clientes 4.analizar la estrategia desde el principio hasta el final para ver qu&eacute; ha funcionado y qu&eacute; no. Esto llevar&aacute; a que el &eacute;xito de muchas empresas online se base en su capacidad de personalizar las experiencias de los usuarios y, a trav&eacute;s de la informaci&oacute;n que se recopila de leads y clientes, ofrecerles mensajes y ofertas que se ajusten a sus necesidades particulares. &iquest;Que te parece esta nueva tendencia? Escrito por Nico Escudero. V&iacute;a Baumgartner Smart Marketing 26 de febrero de 2013 {{ object.title } <img style="float: left;padding-right: 10px;padding-bottom:10px;" src="upoemprende.upo.eshttp://upoemprende.upo.es/media/photologue/photos/cache/284782376407190729_EsYGcPEV_c_detail.jpg" alt="social media emprendedores" title="social media emprendedores" /> &iquest;Eres emprendedor? &iquest;Tienes un nuevo producto que quieres lanzar al mercado? Pues bien, en este post voy a intentar dar una breves pinceladas para comenzar con tu estrategia de comunicaci&oacute;n online. Ya he visto buenos proyectos que tienen un buen sistema de producci&oacute;n y distribuci&oacute;n pero que sin embargo no han sido capaces de responder a la gran pregunta: &ldquo;Tenemos un gran producto, pero &iquest;c&oacute;mo hacemos para que la gente lo compre?&rdquo; Si me centro solo en lo que ser&iacute;a la comunicaci&oacute;n en redes sociales, lo primero que tenemos que considerar son tres preguntas claves a mi entender: 1. &iquest;Qui&eacute;n est&aacute; hablando sobre el problema que mi producto soluciona? 2. &iquest;En que foro se habla de ello y qu&eacute; idioma hablan? 3. &iquest;Qui&eacute;nes son las personas influyentes que pueden ayudar al conocimiento de mi producto? La escucha activa en los medios sociales es un esfuerzo continuo pero imprescindible para evaluar las tendencias y las l&iacute;neas de inter&eacute;s que afectan a mi producto. Lo primero que tenemos que hacer es buscarnos una herramienta que nos ayude a localizar conversaciones en las redes, por ejemplo Engag.io. Herramientas como esta nos puede ayudar a localizar conversaciones de inter&eacute;s que hablen de temas que nos interese. La escucha activa y la investigaci&oacute;n te ayuda a descubrir e identificar comunidades de inter&eacute;s para tu producto. En cualquier comunidad en l&iacute;nea, hay personas que hacen recomendaciones que otros escuchan actuando en consecuencia. Est&aacute; demostrado que la gente recibe con mayor atenci&oacute;n las recomendaciones de otras personas, sobre todo si las personas son conocidas (de aqu&iacute; que Facebook lance su propio buscador basado en recomendaciones, Graph Search). Combin&aacute;ndola con la anterior, lo interesante es utilizar adem&aacute;s una herramienta de seguimiento de influencia como Klout. Con est&aacute; podr&aacute;s identificar personas influyentes de tu sector y que te pueden ayudar a dar a conocer tu producto. Una vez que tengas las tres preguntas bien respondidas, ya llegado el momento de empezar a actuar. Lo primero que te recomiendo es la creaci&oacute;n de una web/blog de tu producto. Esta debe ser lo m&aacute;s din&aacute;mica posible y en ella debes dar una detallada descripci&oacute;n de tu producto, su historia, que resuelve como usa, etc. Un buen ejemplo en el que te puedes fijar es el caso de Pebble. S&eacute; que soy muy pesado con esto pero el blog debe de ser el centro de comunicaciones de tu empresa/producto. El blog ser&aacute; lo &uacute;nico que tendr&aacute;s siempre bajo control, las redes sociales son empresas privadas y como tal pueden cambiar a antojo de sus propietarios. Es por esto que debes que intentar que tu web sea tu centro oficial de tus comunicaciones. Lo siguiente que debes hacer y teniendo en cuenta todo lo estudiado ya, y que ya tiene tu propia web es pasar a desarrollar tu estrategia en redes sociales. Elige aquellas en las que est&aacute; tu target, crea los perfiles y desarrolla d&iacute;a a d&iacute;a tu estrategia. El Social Media conlleva un trabajo diario y es algo donde muy importante es la anal&iacute;tica. Utiliza herramientas como Google Analytics para medir tus avances de trafico en tu web y mide en cada perfil de redes sociales tu evoluci&oacute;n. Medir, medir y medir es la &uacute;nica forma de saber si vamos o no por el buen camino. Fuente: baumgartner.es 28 de enero de 2013 {{ object.title } <img style="float: left;padding-right: 10px;padding-bottom:10px;" src="upoemprende.upo.eshttp://upoemprende.upo.es/media/photologue/photos/cache/Captura de pantalla 2013-01-25 a la(s) 11.33.17_detail.png" alt="Hero" title="Hero" /> Escrito por Jordan Gomez&nbsp;(Director de Posibilidades de Baumgarner Smart Marketing) La primera vez que vi la nueva campa&ntilde;a de Hero Mermelada pens&eacute; que iba a dar mucho de qu&eacute; hablar. Experiencias de marca. Pura y sencillamente una experiencia de marca es lo que han hecho los de Hero. Han sabido incitar al consumidor, chincharle, motivarle. Han jugado con &eacute;l. La idea es sencilla; un spot que, en modo de presentaci&oacute;n de power point, aparecen fotograf&iacute;as de una madre y una ni&ntilde;a con un tono meloso (como cab&iacute;a esperar) junto a mermeladas de fresa y de melocot&oacute;n. Hasta ah&iacute; nada nuevo. Lo &ldquo;viral&rdquo; de esta sencillez radica en la canci&oacute;n o jingle, la cual es una estridente canci&oacute;n pijotera que pone los pelos de punta a cualquier humano. Bueno, la verdad es que mola... Lo que a mi juicio importa es c&oacute;mo han sabido percibir ese &lsquo;insight&rsquo; y convertirlo en p&oacute;lvora. Se han dado cuenta que la canci&oacute;n pod&iacute;a tener defensores y detractores. Tanto es as&iacute;, que han sacado una aplicaci&oacute;n para m&oacute;viles que se llama el detector de Jingles. Con ella, si eres un defensor de la canci&oacute;n puedes averiguar m&aacute;s sobre la campa&ntilde;a, curiosidades e historia de los jingles en la publicidad. Mientras, si odias el jingle puedes programarla para que cuando la oigas de nuevo salte una canci&oacute;n de flamenco, heavy metal o m&uacute;sica cl&aacute;sica. En definitiva, una experiencia de marca no es m&aacute;s que transmitir tus valores de forma que tu p&uacute;blico no sea mero oyente inerte. Te est&aacute; esperando a que le propongas algo. Si no lo haces t&uacute; lo har&aacute; otro. Juega, divi&eacute;rtele, prov&oacute;cale, inc&iacute;tale. Cuanto m&aacute;s original, y creativa sea la experiencia, mejor comunicar&aacute;s tu marca. Y t&uacute;, &iquest;conoces alguna otra experiencia de marca? &iquest;Te han hecho part&iacute;cipe de alguna experiencia de marca? Fuente: Baumgartner Smart Marketing. 25 de enero de 2013 {{ object.title } <img style="float: left;padding-right: 10px;padding-bottom:10px;" src="upoemprende.upo.eshttp://upoemprende.upo.es/media/photologue/photos/cache/Captura de pantalla 2013-01-21 a la(s) 10.33.21_detail.png" alt="zoho" title="zoho" /> &nbsp; Muchos de nosotros ya sab&iacute;amos que este momento llegar&iacute;a:&nbsp;Google ya no sirve correo electr&oacute;nico corporativo para empresas gratuito.No os alarm&eacute;is, las cuentas de Gmail seguir&aacute;n siendo gratuitas (por lo menos de momento); me refiero a las cuentas de Google Apps gratuitas a trav&eacute;s de las que cualquier empresa pod&iacute;a tener su correo electr&oacute;nico ejemplo@suempresa.com en Gmail. Se acab&oacute; lo bueno, y era de esperar&hellip;Ahora toca buscar alternativas que nos ofrezcan un servicio de calidad o pasar por caja y pagar la cuota anual por cuenta de correo que quiere cobrar&nbsp;Google. Aqu&iacute; os traigo una alternativa a Google Apps gratuita, y se llama&nbsp;Zoho. Se trata de una herramienta que nos permite el acceso a varias funcionalidades (algunas gratuitas y otras no) donde podemos registrar el correo electr&oacute;nico bajo el dominio que hayamos comprado totalmente gratis. La &uacute;nica limitaci&oacute;n que tiene es que, gratuitamente, tan s&oacute;lo nos permiten 3 cuentas de correo. S&eacute; que es poco, pero para aut&oacute;nomos y peque&ntilde;as empresas puede venir bien&hellip;. Aqu&iacute; os dejo una captura de pantalla para que ve&aacute;is que el entorno es bastante similar al de Gmail: Como pod&eacute;is ver, se trata de un entorno en el que pod&eacute;is tener acceso a un Calendario, notas, tareas, etc. Un entorno bastante similar al de Google Apps. Una pena que tan s&oacute;lo ofrezcan tres cuentas en su versi&oacute;n gratuita. Os mantendremos informados de las alternativas que vayamos encontrando! M&aacute;s infromacion en:&nbsp;http://baumgartner.es 21 de enero de 2013